ESPECIALISTA EN SOPORTE DE SOFTWARE

Resumen de la empresa
Generator Supercenter es la empresa para todas tus necesidades de generadores. Ofrecemos modelos de alta calidad, contamos con técnicos certificados de fábrica para reparaciones y mantenimiento, y ofrecemos instalaciones llave en mano. Somos el distribuidor Generac número #1 en Norteamérica. Nuestros empleados cuentan con una formación exhaustiva para ofrecer una experiencia profesional en cada paso del camino.  Nuestra misión es.... Ofrecer con alegría comodidad y tranquilidad a nuestros clientes. Ser un socio excepcional para nuestros proveedores. Cambiar la vida de los miembros de nuestro equipo ofreciendo dirección, respeto y la oportunidad de crecimiento financiero. Pensar y actuar en alineación con nuestro Creador.

Especialista en soporte de software
Generator Supercenter busca un Especialista en Soporte de Software para apoyar el despliegue y el éxito continuo de nuestra plataforma de software Revlinq en ubicaciones de todo el país. Este puesto está basado en la sede de Tomball, TX y es ideal para un profesional técnicamente cualificado y centrado en el cliente que disfruta resolviendo problemas y ayudando a los equipos a aprovechar al máximo la nueva tecnología CRM +.

Resumen del rol
El Especialista en Soporte de Software es responsable de apoyar el lanzamiento exitoso, la adopción y la optimización continua de la plataforma de software Revlinq en las ubicaciones de Generator Supercenter. Este puesto sirve como recurso de apoyo de primera línea para franquiciados y equipos internos, garantizando la estabilidad del sistema, una alta adopción de usuarios y mejora continua.

Responsabilidades clave
• Servir como soporte de primera línea para los problemas de Revlinq desde ubicaciones de campo
• Solucionar y resolver problemas de software, flujos de trabajo y experiencia de usuario

• Formar a los locales sobre las características, mejores prácticas y flujos de trabajo de Revlinq

• Realizar sesiones de formación en vivo y virtuales para nuevas ubicaciones y empleados

• Ayudar con las integraciones de sistemas y el flujo de datos entre Revlinq y otras plataformas

• Apoyar el despliegue de software y las actividades de puesta en marcha para nuevas ubicaciones

• Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería o producto con documentación clara

• Colaborar con equipos internos para apoyar mejoras y lanzamientos de nuevas funciones

• Recoger opiniones de los usuarios y recomendar mejoras en el sistema

• Mantener artículos de base de conocimiento, documentación y materiales de formación

Lo que buscamos
• Experiencia en soporte para plataformas SaaS, sistemas CRM o software empresarial

• Sólidas habilidades para la resolución de problemas y la resolución de problemas

• Excelentes habilidades de comunicación con usuarios técnicos y no técnicos

• Comodidad trabajando en un entorno dinámico y orientado al crecimiento

• La experiencia con integraciones de software o flujos de trabajo de datos es un plus

• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos

Por qué Generator Supercenter?
Este puesto ofrece la oportunidad de desempeñar un papel clave en el lanzamiento y escalamiento de una plataforma tecnológica central que apoye nuestro crecimiento nacional para la mayor red de concesionarios residenciales de marca en Norteamérica. Trabajarás estrechamente con equipos multifuncionales y tendrás un impacto directo en cómo funcionan nuestras ubicaciones cada día.

Métricas de éxito
• Tiempo de resolución de tickets y tasa de resolución en el primer contacto

• Adopción por parte de usuarios y niveles de utilización de funcionalidades

• Reducción de problemas recurrentes o repetidos

• Satisfacción de ubicación con el soporte de Revlinq

• Despliegue y estabilización exitosos de nuevas versiones de software

 

Somos el mayor instalador de generadores residenciales en el estado de Texas y estamos expandiéndonos rápidamente por todo Estados Unidos.  ¡Únete a nosotros, forma parte de nuestro equipo!

Debes enviar un currículum. No se aceptarán candidatos sin cita previa para este puesto***